Nettikasino sulki tilini, mitä se tarkoittaa?
Jos nettikasino sulkee pelitilin se tarkoittaa, että kasino on yleensä havainnut jonkin väärinkäytöksen. Vaikka nettikasinoilla pelaaminen on viihdyttävää ja hauskaa ajanvietettä, voi joskus harvoin vastaan tulla myös ongelmia. Onneksi tällaiset ongelmat ovat pääsääntöisesti pieniä ja ne on helppo ratkaista ottamalla yhteyttä nettikasinon asiakaspalveluun.
Mutta mitä tehdä, jos nettikasino on sulkenut pelitilin kokonaan ja mitä syitä siihen voi olla? Tässä artikkelissa kerromme kattavasti eri syistä, joiden takia kasino joutuu sulkemaan tilin ja mitä pelaaja voi näissä tilanteissa tehdä. Käymme myös läpi muita mahdollisia ongelmatilanteita ja niiden ratkaisuja.
Yleisimpiä syitä pelitilin sulkemiseen
Yleisimpiä syitä pelitilin sulkemiseen ovat siis erilaiset väärinkäytökset, kuten väärien henkilötietojen antaminen, bonusehtojen kiertäminen tai useamman pelitilin käyttäminen samalla kasinolla.Yksikään rehellisesti toimiva nettikasino ei sulje pelitiä ilman perusteltua syytä vaan kyseessä on lähes poikkeuksetta kasinon käyttöehtojen tai sääntöjen rikkominen.
Tästä syystä nettikasinon säännöt ja ehdot on hyvä lukea huolella varsinkin silloin, jos aikoo hyödyntää kasinotarjouksia tai muita kampanjoita. Kaikkiin kampanjoihin, oli kyseessä sitten tarjous tai vaikkapa kasinobonukset on aina määritelty kasinon puolelta omat sääntönsä. Lunastamalla tarjouksen tai bonuksen pelaaja sitoutuu samalla myös noudattamaan näitä sääntöjä. Jos pelaaja ei sitten toimikaan näiden sääntöjen mukaan voi kasino sulkea pelitilin.
Pelitili voidaan sulkea joskus myös turvallisuussyistä tai kyseessä voi olla esimerkiksi järjestelmävirhe. Tällaisissa tapauksissa kasino yleensä tiedottaa asiasta pelaajaa ja pelitili avataan myöhemmin uudelleen.
Seuraavaksi käymme läpi viisi yleisintä syytä, joiden takia pelitili voidaan lukita tai sulkea pysyvästi.
1. Väärinkäytökset ja käyttöehtojen tai sääntöjen rikkominen
Erilaiset väärinkäytökset ovat yksi yleisimmistä syistä pelitin sulkemiseen. Ne liittyvät usein esimerkiksi tervetulobonuksiin tai ilmaiseen pelirahaan, joita lähes joka kasino tarjoaa nykyisin uusille pelaajille.
Tällaiset avokätiset tervetulotarjoukset saattavat houkutella pelaajaa avaamaan useamman pelitilin valheellisilla tiedoilla. Tästä jää kuitenkin helposti kiinni viimeistään siinä vaiheessa, kun pelaaja kotiuttaa varoja. Tällaisesta toiminnasta seuraa aina voittojen mitätöinti ja pelitilin välitön sulkeminen.
Myös kaikenlainen bonusten väärinkäyttö ja niihin liittyvien sääntöjen noudattamatta jättäminen voivat olla syynä bonusten menettämiseen tai jopa pelitilin sulkemiseen. Tästä syystä bonusehdot on aina syytä lukea huolella ja myös noudattaa niitä. Ehdoissa on yleensä listattuna esimerkiksi suosituimpien pelivalmistajien pelit jotka eivät joko täytä kierrätysehtoja ollenkaan tai vain osittain.
Useimmiten bonuksiin liittyvät säännöt kieltävät ainakin seuraavat asiat:
- Nettikasinon oman sivuston/ohjelmiston virheen tarkoituksenmukainen hyödyntäminen.
- Yhteistyöskentely muiden pelaajien kanssa liittyen bonusten, kampanjoiden tai muiden tarjousten huijaamiseksi.
- Kaikenlaisten välityspalvelimien, kuten VPN:n käyttäminen IP-osoitteen piilottamiseksi.
2. Tunnistusongelmat
Turvallisuussyistä kasinon pitää aina varmistua myös pelaajan henkilöllisyydestä. Jos pelaaja on esimerkiksi kotiuttanut varojaan, mutta ei ole lähettänyt kasinolle sen vaatimia henkilöllisyysdokumentteja voi kasino sulkea pelitilin varotoimenpiteenä.
Kasinolla on oltava jokaisesta kotiutuksesta tosite jonkin henkilöllisyystodisteen muodossa. Yleensä pyydettyjä todisteita ovat kopio omasta henkilöllisyystodistuksesta sekä tosite osoitteesta ja tehdystä talletustavasta.
Kun nämä edellä mainitut todisteet on hoitanut kuntoon ja kasino on varmistanut pelaajan henkilöllisyyden avataan pelitili jälleen pelaajan käyttöön.
3. Kirjautumiskerrat
Yksi yleisimpiä syitä pelitilin sulkemiseen on se, että pelaaja on yrittänyt kirjautua pelitililleen liian monta kertaa väärillä tunnuksilla. Kasinoilla on velvollisuus tarkkailla kaikkea pelitileihin liittyvää toimintaa ja tässäkin tapauksessa on lopulta kyse pelaajan turvallisuuden takaamisesta.
Pelitili saa kuitenkin helposti avattua uudelleen ottamalla yhteyttä nettikasinon asiakaspalveluun. Yleensä pelaaja joutuu todentamaan henkilöllisyytensä uudelleen ja luomaan pelitililleen uuden salasanan ja/tai käyttäjätunnuksen.
Yleensä kaikki tämä hoituu vaivatta ja pelaaja saa pelitilinsä nopeasti käyttöön. Kannattaa aina muistaa, että vaivannäkö on pieni hinta siitä, että omat tiedot ja pelitilin varat pysyvät turvassa.
4. Alaikäinen pelaaja
Nettikasinolla saavat pelata ainoastaan täysi-ikäiset pelaajat. Kaikki luotettavat nettikasinot noudattavat tarkasti tätä sääntöä. Jos pelaaja paljastuu alaikäiseksi pelitili suljetaan ilman varoitusta välittömästi ja kasino takavarikoi pelitilin varat.
Nettikasinot valvovat tätä sääntöä erityisen tarkasti, sillä pelilisenssin myöntäneet peliviranomaiset velvoittavat kasinoa noudattamaan ja valvomaan tätä sääntöä pilkun tarkasti.
Jos nettikasino ei noudata pelilisenssissä määrättyä sääntöä ja alaikäinen pääsee kasinolle pelaamaan, nettikasino menettää pelilisenssinsä ja koko kasinon toiminta päättyy siihen.
Ikärajan noudattamista valvotaan siis todella tarkasti eikä alaikäisen kannata edes kokeilla onneaan. Tiukan valvonnan ansiosta alaikäiset pelaajat jäävät aina kiinni.
5. Rikollinen toiminta
Kaikenlainen rikollinen toiminta ei ole koskaan sallittua nettikasinolla. Jos kasino havaitsee tai epäilee pienintäkään rikollisuuteen, kuten esimerkiksi rahanpesuun viittaavaa toimintaa pelitilillä, se suljetaan välittömästi ilman varoitusta tai selittelyjä.
Jos kasino sulkee pelitilin rikollisen toiminnan tai sen epäilyn takia, sitä ei ole mahdollista avata uudelleen.
Miten kannattaa toimia, jos pelitili on suljettu?
Jos pelitili on suljettu kannattaa aina ottaa ensimmäiseksi yhteyttä nettikasinon asiakaspalveluun ja kertoa tilanteesta yksityiskohtaisesti.
Kasinon asiakaspalvelu auttaa avaamaan pelitilin uudelleen, jos pelaaja on esimerkiksi yrittänyt kirjautua tilille liian monta kertaa väärillä tunnuksilla. Asiakaspalvelu voi auttaa myös jos pelaaja on epähuomiossa rikkonut käyttöehtoja.
Niissä tapauksissa, joissa pelaaja on toiminut lainvastaisesti, käyttänyt vääriä henkilötietoja tai on alaikäinen ei pelitiliä voida avata uudelleen. Suurin osa tilien sulkemisista johtuu joko turvallisuussyistä tai yksinkertaisesti väärinymmärryksestä ja tilanne on usein helppo korjata toimimalla rauhallisesti yhteistyössä asiantuntevan asiakaspalvelun kanssa.
Luotettavat ja lisensoidut nettikasinot eivät sulje pelitiliä huijatakseen tai kiusatakseen pelaajaa, vaan siihen on aina jokin hyvä syy.
Muita mahdollisia ongelmatilanteita nettikasinoilla
Joskus nettikasinolla saattaa tulla eteen myös muita mahdollisia ongelmatilanteita, jotka saavat pelaajan verenpaineen nousemaan. Yleensä näihin ongelmatilanteisiin löytyy jokin yksinkertainen syy.
Kasino ei maksa voittoja – Tähän on yleensä syynä se, että bonuksen kierrätysehdot eivät ole täyttyneet tai pelaaja ei ole noudattanut muita bonuksiin liittyviä sääntöjä. Syynä voi olla myös se, että pelaajalla on useampi pelitili, hän on alaikäinen tai on antanut vääriä henkilötietoja.
Kasino ei hyväksy annettuja dokumentteja – Kasinot ovat velvoitettuja vahvistamaan pelaajan henkilöllisyyden. Jos pelaajan lähettämä kuva on epäselvä, henkilöllisyystodistus on vanhentunut tai tiedot eivät vastaa aiemmin annettuja tietoja voi kasino hylätä dokumentin.
Osoitteen vahvistava dokumentti, kuten lasku voidaan hylätä, jos se on yli kolme kuukautta vanha tai ei vastaa aiemmin antamiasi tietoja. Kasino voi pyytää myös tiliotetta ja kuvaa luotto- tai pankkikortista, jotta kasino voi varmistua, että olet kortin laillinen haltija.
Ongelmat kasinon peleissä – Joskus ongelmia ilmenee itse pelisivustolla tai pelivalmistajan rahapelissä ja esimerkiksi kolikkopeli jumiutuu tai ei avaudu lainkaan. Jos pelaajan oma nettiyhteys on kunnossa, kannattaa joko odotella hetki tai avata peli uudelleen. Tarvittaessa tilanteesta voi ottaa myös kuvakaappauksen, jonka avulla voi saada asiakaspalvelun kautta hyvityksen mahdollisista tappioista.
Yhteenveto
Kasinot eivät koskaan sulje pelaajan tiliä, ellei siihen ole jokin painava syy. Nämä syyt liittyvät usein pelaajan oman turvallisuuden takaamiseen ja rikosten ehkäisyyn tai yksinkertaisesti järjestelmävirheeseen. Jos nettikasinot eivät noudata pelilisenssissä määriteltyjä sääntöjä ja ehtoja, ne voivat pahimmassa tapauksessa menettää toimilupansa kokonaan.
Yleisimpiä syitä pelitilin sulkemiseen ovat väärinkäytökset ja käyttöehtojen tai sääntöjen rikkominen. Myös erilaiset tunnistusongelmat, useat kirjautumisyritykset tai se, että pelaaja on alaikäinen voivat johtaa pelitilin sulkemiseen. Kaikki rikollinen tai siihen viittaava toiminta johtaa välittömästi pelitilin sulkemiseen.
Kaikissa nettikasinoiden ongelmatilanteissa kannattaa ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Luotettavat nettikasinot toimivat aina pelilisenssin vaatimusten ja ehtojen mukaan, jotta ne voivat varmistavat turvallisen peliympäristön pelaajilleen.
