18.8.2022

Miten pelaajan toiminta vaikuttaa saman yrityksen eri kasinoihin?

Nettikasinon omistajana toimii usein yritys, joka saattaa omistaa ja ylläpitää samaan aikaan useaa eri nettikasinoa. Kasinot brändätään aina erikseen ja varsinainen kasinot omistava yritys mainitaan lähinnä nettikasinon sivujen lisenssitiedoissa.

Pelaajan pohtiessa mikä nettikasino on omaan pelaamiseen sopivin ja paras nettikasino, on hyvä muistaa, että monet saman yrityksen omistamat nettikasinot käyttävät myös identtisiä ehtoja eri kasinobrändeillä.

Tässä artikkelissa kerromme tarkemmin, miten pelaajan toiminta voi vaikuttaa saman yrityksen eri kasinoihin. Samalla käymme läpi myös sitä, minkälaista tietoa kasinot keräävät pelaajista ja mihin tätä tietoa käytetään.

Pelaajan toiminnan vaikutukset

Monet kasinoalan yrittäjät operoivat useita nettikasinoita, jotka on brändätty eri tavalla. Saman yrityksen eri nettikasinot käyttävät samaa asiakasdataa, jonka avulla pelaajiin kohdennetaan muun muassa tietynlaista markkinointia. Asiakasdatan avulla valvotaan myös pelikäyttäytymistä sekä sääntöjen ja ehtojen noudattamista.

Melko lailla kaikki pelaajan tekeminen kasinolla on yleensä sidoksissa myös toiseen pelitiliin saman yrityksen kasinoilla. Jos pelaaja rikkoo esimerkiksi yleisiä käyttö- tai bonusehtoja tai häiriköi asiakaspalvelussa siirtyy tämä tieto myös muihin saman yrityksen ylläpitämiin nettikasinoihin.

Myös ongelmapelaamisen takia joko nettikasinon tai pelaajan itsensä asettamat talletus- ja aikarajat tai pelikiellot pätevät pääsääntöisesti aina myös saman yrityksen muilla kasinoilla.

Jos pelaaja jää kiinni pelaamisesta toisen henkilön tiedoilla ja/tai pelitili suljetaan, siirtyy tämäkin tieto eteenpäin. On siis tärkeää tiedostaa, että kaikenlainen törttöily tai jopa laittomuudet yhdellä kasinolla saattavat vaikuttaa myös mahdollisuuksiin pelata jatkossa muilla kasinoilla.

Millainen pelaajan toiminta näkyy saman yrityksen muilla kasinoilla:

• Yleinen käyttöehtojen rikkominen
• Bonusehtojen rikkominen
• Asiakaspalvelussa häiriköinti
• Pelitilin sulkeminen ja rajoitukset peliongelman takia
• Toisen tiedoilla pelaaminen
• Kaikenlainen rikollinen toiminta

Seuraavaksi perehdymme tarkemmin siihen, millaista tietoa nettikasinot todellisuudessa keräävät pelaajistaan ja mihin tällaista asiakasdataa oikein käytetään.

Asiakasdata ja pelaajien segmentointi

Nettikasinot käyttävät yhtenä asiakkuudenhallinnan työkaluna segmentointia, jossa pelaajat jaetaan pienempiin ryhmiin perustuen muun muassa pelaajan pelihistoriaan. Segmentoinnin avulla kasinot voivat helposti määrittää millaisia panostuksia kuhunkin pelaajaan kannattaa kohdentaa. Segmentointi määrittelee esimerkiksi sen, millaisia tarjouksia, bonuksia ja muita etuja pelaajalle tarjotaan.

Karkeasti jaoteltuna pelaajat jaetaan usein vähintään kolmeen eri ryhmään, joita ovat passiiviset pelaajat, joista käytetään usein nimitystä lapsed players sekä aktiiviset pelaajat ja VIP-tason pelaajat.

Lapsed players – passiiviset pelaajat ovat pelaajia, jotka ovat olleet pitkään passiivisia ja joita kasino yrittää houkutella takaisin pelaamaan esimerkiksi tarjoamalla ilmaiskierroksia, bonustarjouksia tai talletusbonuksia.

Aktiiviset pelaajat taas ovat ryhmä, joka pelaa aktiivisesti mutta joiden kasino haluaa kasvattavan talletusten määrää ja panoksia. Aktiiviset pelaajat tarjoavat kasinolle runsaasti tärkeää tietoa, jota kasinot käyttävät apuna muun muassa tuotteiden ja kampanjoiden suunnittelussa.

VIP-tason pelaajat puolestaan tallettavat kasinolle säännöllisesti suuria summia ja saavat kasinoilta myös ilmaista pelirahaa, suuria bonuksia ja muita exlusiivisia etuja.

Koska saman yrityksen operoimat nettikasinot käyttävät pääosin samaa asiakasdataa ne voivat vertailla ristiin muun muassa pelaajan arvoa ja kohdentaa kuhunkin pelaajaan sopivaa markkinointia. Toisaalta, jos pelaaja ei noudata kasinon ehtoja tai kasino havaitsee muita rikkomuksia, voidaan pelaajan pelitili sulkea kokonaan. Tällöin pelitili suljetaan aina myös saman yrityksen muilla kasinoilla.

Luotettavat ja lisensoidut nettikasinot eivät sulje pelitiliä huijatakseen tai kiusatakseen pelaajaa, vaan siihen on aina jokin hyvä syy.

Yleisimpiä syitä pelitilin sulkemiseen:

• Väärinkäytökset ja käyttöehtojen tai sääntöjen rikkominen – Tällaisia rikkomuksia ovat esimerkiksi useamman pelitilin avaaminen valheellisilla tiedoilla tai bonusten väärinkäyttö tai niihin liittyvien sääntöjen noudattamatta jättäminen.
• Tunnistusongelmat – Pelaaja ei esimerkiksi toimita kotiutuksen yhteydessä vaadittuja dokumentteja.
• Kirjautumiskerrat – Pelaaja on yrittänyt kirjautua pelotililleen liian monta kertaa väärillä tunnuksilla.
• Alaikäinen pelaaja – Nettikasinolla saavat pelata ainoastaan täysi-ikäiset pelaajat. Ikärajan noudattamista valvotaan siis todella tarkasti ja sen ansiosta alaikäiset pelaajat jäävät aina kiinni.
• Rikollinen toiminta – Jos kasino havaitsee tai epäilee pienintäkään rikollisuuteen, kuten esimerkiksi rahanpesuun viittaavaa toimintaa pelitilillä, se suljetaan välittömästi ilman varoitusta tai selittelyjä.

Pelitili voidaan sulkea joskus myös turvallisuussyistä tai kyseessä voi olla esimerkiksi järjestelmävirhe. Tällaisissa tapauksissa kasino yleensä tiedottaa pelaajaa asiasta ja pelitili avataan myöhemmin uudelleen.

Yhteenveto

Saman yrityksen omistamat kasinot jakavat yleensä saman asiakasdatan, jonka perusteella pelaajat segmentoidaan pienempiin ryhmiin. Markkinoinnin lisäksi näitä tietoja käytetään myös pelikäyttäytymisen seuraamiseen. Pelaajien toiminta yhdellä kasinolla vaikuttaa yleensä suoraan myös yrityksen muihin kasinoihin.

Kasinosivustoja tunnistaa nykyisin aniharvoin saman yrityksen kasinoiksi pelkästään ulkonäön perusteella, sillä ne brändätään lähes aina erikseen. Tarvittaessa nettikasinoa pyörittävän yrityksen tiedot löytyvät kuitenkin kasinosivuston alaosasta yhdessä lisenssitietojen kanssa.

Käytännössä kasinoa pyörittävällä firmalla ei ole kovinkaan suurta merkitystä, kunhan nettikasino toimii laillisesti ja luotettavan lisenssin valvonnassa. Pelaajan on kuitenkin hyvä tiedostaa, että pelaajan toiminta saman firman kasinoilla vaikuttaa aina myös muihin kyseisen firman kasinoihin.

Hyvä esimerkki on tilanne, jossa pelaaja asettaa ongelmapelaamisen takia itselleen yhdellä kasinolla tietyn pituisen pelikiellon. Kun hän kiellon aikana yrittää pelata toisella kasinolla, on pelikielto voimassa myös siellä. Tällöin kyseessä saattaa olla saman yrityksen omistama toinen nettikasino, jossa pelaajan asettamat rajoitukset pätevät myös automaattisesti.

Myös kaikki nettikasinon tietoon tulleet väärinkäytökset ja laittomuudet, jotka johtavat pelitilin sulkemiseen vaikuttavat aina samalla tavalla myös muihin saman yrityksen kasinoihin.

Pelaajan on siis hyvä muistaa, että asiallinen käyttäytyminen kasinon asiakaspalvelussa sekä kasinon sääntöjen ja ehtojen noudattaminen takaavat sen, että pelaaminen myös monella muulla kasinolla voi jatkua ongelmitta.