Miten nettikasinot segmentoivat asiakkaansa?
Nettikasinoiden kilpailu asiakkaista eli pelaajista on koventunut vuosi vuodelta. Viimeisen kahden vuoden aikana kilpailu on osittain globaalin pandemian seurauksena koventunut entisestään ja uusia nettikasinoita tulee markkinoille tasaiseen tahtiin.
Pärjätäkseen kilpailussa nettikasinoiden on huolehdittava asiakkaistaan. Kasinot panostavatkin entistä enemmän markkinointiin ja käyttävät aktiivisesti asiakkuudenhallintaan CRM (customer relationship management) toimenpiteitä rakentaakseen ja kehittääkseen pysyviä asiakassuhteita.
Pelaajien segmentointi on yksi asiakkuudenhallinnan työkaluista. Sen avulla kasinot voivat helposti määrittää millaisia panostuksia kuhunkin pelaajaan kannattaa kohdentaa. Tässä artikkelissa kerromme mitä tämä asiakkaiden segmentointi tarkoittaa ja miten eri segmenteissä oleminen vaikuttaa pelaajaan.
Mitä asiakkaiden segmentointi nettikasinoilla tarkoittaa?
Asiakkaiden segmentointi nettikasinoilla tarkoittaa kaikkien kasinolla pelaavien pelaajien jakamista pienempiin ryhmiin. Tämä automatisoitu pelaajien jakaminen toteutetaan pääosin käyttämällä apuna pelaajasta saatavilla olevia tietoja, kuten pelihistoriaa.
Erityisen tärkeitä tietoja ovat muun muassa pelaajan kasinolla viettämä aika sekä talletusten ja voittojen määrä, pelikäyttäytyminen ja asiakkuussuhteen kokonaiskesto. Tietojen perusteella pelaajasta tehdään pelaaja-arvio, joka auttaa kasinoa asettamaan hänet tiettyyn segmenttiin.
Segmentoinnin avulla parhaat nettikasinot voivat siis keskittää markkinointi- ja myyntipanostustaan houkuttelemaan potentiaalisia pelaajia. Kun markkinointi on kohdennettu vastaamaan pelaajien pelikäyttäytymistä ja mahdollisia toiveita pelaajat kokevat tarjotut edut merkityksellisinä ja käyttävät niitä myös todennäköisemmin hyödyksi.
Nettikasinoilla pelaajien segmentointi määrittelee muun muassa sen, millaisia tarjouksia, bonuksia ja muita etuja pelaajalle tarjotaan. Esimerkiksi 100€ kuukaudessa ja 1000€ kuukaudessa pelaavat henkilöt asetetaan automaattisesti eri segmenttiin ja heille tarjotaan eri luokan etuja ja bonuksia.
Seuraavaksi kerromme, miten nämä eri segmentit vaikuttavat pelaajaan tai kasinolta saatuihin etuihin.
Miten eri segmentit vaikuttavat pelaajaan?
Eri segmentissä oleminen vaikuttaa oleellisesti siihen, miten kasino markkinoi tuotteitaan pelaajalle tai määrittelemilleen asiakasryhmille. Segmentit määrittelevät myös kullekin asiakasryhmälle tarjottavat edut ja tarjoukset.
Pelaajan näkökulmasta tämä tarkoittaa sitä, että esimerkiksi kolmen eri pelaajan kesken saman nettikasinon mainonta voi poiketa täysin esimerkiksi seuraavalla tavalla:
- Ensimmäinen pelaaja saa kasinolta aamupäivällä Instagramissa mainoksen, jossa tarjotaan mahdollisuutta ryhtyä VIP-asiakkaaksi huikein eduin.
- Toinen puolestaan saa illalla pelatessaan pelitililleen ilmoituksen, jossa kasino haluaa muistaa kanta-asiakastaan, tarjoaa houkuttelevaa talletusbonusta ilmaiskierroksineen ja muistuttaa lähestyvästä turnauksesta sekä siitä, miten lähellä kanta-asiakkuuden seuraava taso on.
- Kolmas taas saa iltamyöhään Facebookin kautta mainoksen, jossa tarjotaan ilmaiskierroksia ja kerrotaan kasinon tarjoamista uusista kolikkopeleistä.
Näiden pelaajien välillä kasino on tehnyt selvän segmentoinnin ja markkinointi tapahtuu sen perusteella. Ensimmäinen pelaajista on kasinon mielestä tuottoisa pelaaja, joka tallettaa usein aamupäivisin suurehkoja summia ja pelaa aktiivisesti. Tästä pelaajasta kasino haluaa todella pitää kiinni, joten se tarjoaa VIP-asiakkuutta.
Toinen pelaaja edustaa aktiivista peruspelaajaa, joka pelaa satunnaisesti iltaisin. Hän on perustason kanta-asiakas, mutta kasino haluaa kannustaa pelaajaa tallettamaan enemmän tarjoamalla talletusbonusta ja muistuttamalla mahdollisuudesta turnaukseen.
Kolmas pelaaja on niin sanottu lapsed player eli passiivinen pelaaja, joka on pelannut kolikkopelejä viimeksi hyvän aikaa sitten myöhään illalla. Tätä uinuvaa pelaajaa houkutellaan palaamaan kasinon uusien kolikkopelien pariin tarjoamalla ilmaiskierroksia. Nämä edellä mainitut tapaukset ovat karkea esimerkki siitä, miten pelaajien segmentointi kasinoilla toimii ja miten se käytännössä näkyy pelaajille.
Lapsed players – passiiviset pelaajat
Lapsed players nimitystä käytetään niistä pelaajista, jotka ovat olleet pitkään passiivisia. Tällaiset pelaajat ovat ehkäpä tehneet nettikasinolle pelitilin, tallettaneet pienen summan, pelanneet aikansa ja tämän jälkeen pelitili on ollut pitkään käyttämättä. Pahimmassa tapauksessa nämä pelaajat ovat jo siirtyneet kilpailevalle kasinolle.
Passiiviset pelaajat ovat yksi haastavimmista asiakasryhmistä kasinon kannalta. Useimmiten passiivisia pelaajia houkutellaan tarjoamalla ilmaiskierroksia, bonustarjouksia ja talletusbonuksia.
Pelkkä pelaajien houkutteleminen bonustarjouksilla ja ilmaiskierroksilla ei yleensä riitä vaan oleellista on myös miten ja milloin mainontaa tai tarjouksia tähän passiivisten pelaajien asiakasryhmään kohdennetaan.
Kasinot saavat passiivisen pelaajan pelihistoriasta tietoa esimerkiksi mihin ajankohtaan mainonta kannattaa kohdentaa, millaisia etuja pelaaja on aiemmin valinnut sekä sen miten pelaajaan saa parhaiten yhteyden. Tämän tiedon perusteella pelaajalle tarjotaan tiettyjä etuja tai bonuksia tiettyyn aikaan ja tietyillä kanavilla.
Aktiiviset pelaajat
Aktiiviset ja säännöllisesti kasinoilla pelaavat pelaajat ovat ryhmä, jonka kasino haluaa kasvattavan talletusten määrää ja panoksia. Nämä pelaajat pyritään myös pitämään aktiivisina tarjoamalla säännöllisesti erilaisia etuja ja pitämällä pelaajat ajan tasalla erilaisista tapahtumista ja kampanjoista.
Aktiiviset pelaajat tarjoavat kasinolle runsaasti tärkeää tietoa muun muassa pelikäyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Näitä tietoja kasino puolestaan käyttää apuna tuotteiden ja kampanjoiden suunnittelussa.
VIP-pelaajat
Kasinolle todella arvokkaita pelaajia ovat VIP-pelaajat, jotka tallettavat kasinolle säännöllisesti suuria summia. Heille nettikasinot tarjoavat erilaisia VIP-ohjelmia ja exlusiivisisa etuja.
VIP-pelaajille tarjotaan usein myös mahdollisuus VIP-manageriin, joka on pelaajan henkilökohtainen kontakti kasinolle. Manageri hoitaa pelaajan asioita tehokkaammin kuin vaikkapa tavallinen asiakaspalvelija. VIP-pelaajat saavat usein kasinoilta ilmaista pelirahaa ja suuria bonuksia. Jotkin kasinot saattavat viedä näitä arvokkaita asiakkaita jopa luksusmatkoille.
Nykyisin VIP on muuttunut jonkin verran käsitteenä, sillä jotkin kasinot tarjoavat mahdollisuutta päästä VIP-asiakkaaksi jo ensitalletuksella. Tällaisilla kasinoilla VIP-termiä käytetään vain markkinointikeinona, sillä todellisuudessa pelaaja pääsee nauttimaan VIP-eduista vasta kun on pelannut tarpeeksi ja kerryttänyt esimerkiksi tietyn määrän pisteitä.
Toisaalta löytyy myös kasinoita, jotka haluavat pitää VIP-ohjelmansa täysin exlusiivisena etuna. Tällaisten kasinoiden VIP-ohjelmiin pelaajat pääsevät vain kasinon kutsumina.
Yhteenveto – miksi nettikasinon kannattaa segmentoida asiakkaansa?
Asiakkaiden segmentointi ja eri asiakasryhmien tunteminen on ratkaisevaa kasinon menestymisen kannalta. Ilman segmentointia nettikasinon olisi hankala hahmottaa asiakkaitaan ja heidän mahdollisia toiveita tai motiiveja.
Segmentointi parantaa tutkitusti kasinon mahdollisuuksia pärjätä alan kilpailussa. Tunnistettujen segmenttien avulla nettikasino saa paremman kuvan sekä nykyisestä asiakaskannasta, että piilevästä asiakaspotentiaalista.
Parhaimmillaan nettikasino voi segmentoinnin avulla kohdentaa markkinointiresurssinsa taloudellisesti ja oikealle ryhmälle. Segmentointi tarjoaa myös tärkeää tietoa pelaajien pelikäyttäytymisestä, jonka avulla kasinon on helpompi suunnitella tuotteitaan ja erilaisia kampanjoita.
Myös pelaajat hyötyvät segmentoinnista, koska sen avulla kasinot voivat tarjota pelaajille kohdennettuja etuja ja kampanjoita. Parhaimmillaan siis sekä pelaaja, että nettikasino hyötyvät tästä vuorovaikutussuhteesta.
