27.7.2022
Miten nettikasinoiden CRM ja VIP toimenpiteet toimivat?
Nettikasinoiden CRM ja VIP toimenpiteiden avulla rakennetaan ja kehitetään kasinon asiakassuhteita. CRM toimenpiteet ovat oleellinen osa nykyaikaisen nettikasinon toimintaa, jossa pelaajiin pyritään luomaan vuorovaikutuksellinen suhde. Se on myös tärkeä osa kasinoiden asiakashankintaa.
Nettikasinoille on elintärkeää tuntea asiakkaansa ja kehittää sen myötä palveluja ja tuotteita, joilla voidaan taata kestävä ja pitkä-aikainen asiakkuussuhde. Tämä asiakkuussuhde palvelee kasinon vakautta ja kasvua, mutta tarjoaa myös pelaajille runsaasti erilaisia etuja ja hyötyjä. Parhaimmillaan oikein toteutetusta asiakkuudenhallinnasta hyötyvät siis molemmat osapuolet, sekä nettikasino, että pelaaja.
Tässä artikkelissa käymme läpi mitä CRM tarkoittaa ja mitä siihen liittyvät toimenpiteet käytännössä ovat. Käymme läpi myös nettikasinoiden VIP toimenpiteitä ja niiden hyötyjä pelaajille.
Mitä CRM tarkoittaa?
CRM (customer relationship management) eli asiakkuudenhallinta tarkoittaa käytännössä asiakaslähtöistä ajattelutapaa yrityksessä tai organisaatiossa sekä siihen liittyviä tietojärjestelmiä.
Nettikasinoilla on päämääränä luoda CRM:n avulla luottamuksellinen ja pitkä-aikainen suhde asiakkaan nettikasinon välillä. Asiakkaalle eli pelaajalle se tarkoittaa erilaisia etuja. Tällaisia etuja ovat muun muassa kasinon tarjoamat yksilölliset ja räätälöidyt palvelut, tuotteet sekä erilaiset bonukset ja tarjoukset.
Nettikasino puolestaan hyötyy suhteesta, kun pelaaja pysyy tyytyväisenä ja jatkaa kasinon tuotteiden käyttöä pelaamalla säännöllisesti. Samalla pelaajan toiminnasta saatu data auttaa kasinoa kehittämään edelleen toimintaansa.
Nettikasinoille on siis tärkeää tuntea pelaajansa, sillä pitkä-aikaiset ja uskolliset asiakkaat ovat kannattavia. Ne tarjoavat kasinolle tärkeää tietoa, jonka avulla asiakkuutta ja sen suunnittelua voidaan kehittää edelleen.
CRM:n keskeiset tehtävät:
- Tunnistaa ja valita nettikasinolle tärkeät asiakkuudet
- Asettaa tavoitteita ja kehittää asiakkuussuhdetta
- Toteuttaa suunniteltuja toimenpiteitä
- Analysoida tehtyjä toimenpiteitä ja kehittää niitä tulosten perusteella
Tärkeässä asemassa nettikasinon menestyksen kannalta on myös asiakaslähtöinen ajattelutapa, jossa pelaajien tarpeet pyritään kartoittamaan mahdollisimman hyvin.
Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja segmentointi
Asiakaslähtöisessä ajattelutavassa pelaajien tarpeet pyritään kartoittamaan mahdollisimman hyvin, jotta tarjottavat tuotteet ja palvelut vastaavat pelaajien tarpeita. Apuna käytetään pelaajien segmentointia, eli jaottelua, joka on yksi asiakkuudenhallinnan työkaluista.
Segmentoinnissa käytetään apuna pelaajasta saatavilla olevia tietoja, kuten pelihistoriaa. Nettikasinoille tärkeitä tietoja ovat muun muassa pelaajan kasinolla viettämä aika, talletusten ja voittojen määrä sekä asiakkuussuhteen kokonaiskesto.
Näiden tietojen perusteella kasino tekee niin sanotun pelaaja-arvion, joka taas määrittää sen millaisia panostuksia kyseiseen pelaajaan kannattaa kohdistaa. Esimerkiksi uudelle pelaajalle voidaan tarjota erilaisia etuja, jotka saavat hänet pysymään kasinolla pidempään ja tutustumaan kasinon tarjoamiin tuotteisiin laajemmin.
Pitkä-aikaisille ja paljon pelaaville tai tallettaville pelaajille voidaan puolestaan kohdentaa erikoistarjouksia ja bonuksia tai ilmaiskierroksia. Monet uskolliset pelaajat nauttivat myös nettikasinoiden VIP-ohjelmien tarjoamista eduista.
Millaisia ovat nettikasinoiden VIP-ohjelmat?
Nettikasinoiden VIP-ohjelmat palkitsevat kaikista uskollisimpia ja ahkerimpia pelaajia eli niitä, jotka käyttävät kasinolla myös eniten rahaa. Toisaalta VIP-ohjelman eduista voivat nauttia myös harvemmin pelaavat, sillä ohjelma koostuu usein eri tasoista.
VIP-ohjelmat ovat aina kasinokohtaisia, mutta niiden idea on pääpiirteittäin sama. Pelaaja etenee tasoilla ylemmäs sitä mukaa kuinka paljon pelaamisesta on kertynyt pisteitä. VIP-ohjelmien edut paranevat sitä mukaa, mitä korkeammalle tasoilla etenee.
Pelaajan status vaikuttaa siis oleellisesti kasinon VIP-ohjelmassa tarjoamiin bonusetuihin. Toisaalta edut vaihtelevat suuresti myös siksi, että kasinot kilpailevat keskenään suomalaisista asiakkaista ja VIP-ohjelmien kattavuus on yksi tapa erottua markkinoilla.
VIP-ohjelmien edut
VIP-ohjelmien edut vaihtelevat nettikasinoiden välillä, mutta yleensä ne ovat pelaajan tasosta riippuen joko suurempia reload bonuksia tai isoja cashback bonuksia.
Korkeammalla VIP-tasolla pelaaja voi saada käyttöönsä vaikkapa henkilökohtaisen tilimanagerin, palkintomatkoja, lippuja erilaisiin tapahtumiin, nopeampia kotiutuksia tai suurempia käteispalautuksia sekä muita ekslusiivisia tarjouksia.
Yleisimpiä VIP-ohjelmien etuja:
- Isot cashback bonukset
- Suuremmat reload bonukset
- Lippuja erilaisiin tapahtumiin
- Ulkomaan matkoja
- Henkilökohtainen tilimanageri
- Ekslusiiviset tarjoukset ja bonukset
VIP-ohjelmat tarjoavat siis runsaasti erilaisia etuja, mutta onko VIP-ohjelmaan liittyminen kannattavaa ja miten se tapahtuu?
Kannattaako VIP-ohjelmaan liittyminen?
Nettikasinoiden VIP-ohjelmiin kannattaa liittyä, sillä ne eivät maksa pelaajalle mitään. VIP-ohjelmat tarjoavat pelaajalle ylimääräisiä etuja, jotka kannattaa ehdottomasti hyödyntää.
VIP-pelaajista pidetään kasinoilla aina hyvää huolta, mikä vaikuttaa oleellisesti myös pelikokemukseen. Pelaamisen keskittäminen on kannattavaa myös siksi, että se kasvattaa oleellisesti saatavien bonusten määrää. Kannattaa kuitenkin vertailla eri kasinoiden tarjontaa ja valita pelipaikaksi omia pelitottumuksia parhaiten palveleva VIP-ohjelma.
Joillakin nettikasinoilla VIP-ohjelmaan ei tarvitse erikseen liittyä, vaan pisteitä alkaa kertyä heti, kun tallettaa kasinolle oikeaa rahaa. Aina ei siis tarvitse olla High roller -pelaaja voidakseen nauttia nettikasinoiden tarjoamista VIP-eduista.
Yhteenveto
Nettikasinot käyttävät yleisesti tunnettuja CRM toimenpiteitä asiakkuudenhallintaan. Tärkeintä kasinolle on ensin tunnistaa ja valita tärkeät asiakkuudet sekä kehittää toimintaansa ja asiakkuussuhdetta pelaajien pelikäyttäytymisestä saadun tiedon perusteella.
Myös pelaajat hyötyvät näistä toimenpiteistä sekä segmentoinnista eli jaottelusta, sillä niiden avulla kasinot voivat tarjota pelaajille kohdennettuja etuja ja kampanjoita. Parhaimmillaan nettikasinon ja pelaajan välille syntyy siis molempia hyödyttävä vuorovaikutussuhde.
Kilpailu kasinomaailmassa on kuitenkin kovaa ja nettikasinon vaihtaminen on pelaajalle helppoa. Siksi kasinot houkuttelevat pelaajia muun muassa toinen toistaan kiinnostavampien tervetulobonusten avulla.
VIP-ohjelmilla houkutellaan myös uusia pelaajia, mutta pidetään lisäksi huolta uskollisista ja aktiivisista pelaajista. Kasinoille on elintärkeää pitää pelaajansa tyytyväisinä, jotta he eivät karkaa kilpailevien kasinoiden asiakkaiksi.
Erilaisia VIP-ohjelmia on tarjolla yhtä paljon, kuin on kasinoitakin. Pelaajan kannattaakin miettiä omaa pelikäyttäytymistään ja valita itselleen sopivin kasino sekä sen VIP-ohjelman tarjoamat edut sen mukaan, mistä on itselle eniten hyötyä.
VIP-pelaajaksi voi joillakin kasinoilla päästä heti, kun tallettaa ensimmäisen kerran oikeaa rahaa ja nousta sitten VIP-ohjelman tasoilla pikkuhiljaa ylemmäs. Toiset kasinot taas haluavat pitää VIP-ohjelman enemmän ekslusiivisena, jolloin pääsyvaatimuksetkin voivat vaatia pelaajalta enemmän panostusta.
Käytännössä perusperiaate on kuitenkin kaikilla kasinoilla sama. Mitä useammin ja mitä suuremmilla panoksilla pelaa, sitä parempia etuja on tarjolla ja sen paremmat mahdollisuudet on päästä nauttimaan myös VIP-eduista.
VIP-etujen toivossa kannattaa kuitenkin pitää huolta myös oman pelaamisen vastuullisuudesta, jotta se ei muutu ongelmapelaamiseksi. Pelaamisen tulisi aina olla viihdyttävää ja jännittävää, eikä rahaa kannata koskaan käyttää pelaamiseen enempää, kuin on etukäteen suunnitellut.
